Retour- en terugbetalingsbeleid
Ons retourbeleid duurt 14 dagen vanaf ontvangst van het artikel. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds u het artikel heeft ontvangen, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Hygiëneproducten, luiers en trainingspyjama's
We besteden bijzondere aandacht aan de kwaliteit en integriteit van hygiëneproducten, waaronder luiers en trainingspyjama's, vanwege hun essentiële aard voor de gezondheid en het welzijn van uw kind. Om gezondheids-, veiligheids- en hygiëneredenen kunnen we deze producten niet retourneren, tenzij er sprake is van een defect of niet-conformiteit met uw bestelling.
Retourvoorwaarden Hygiëneproducten
1. Het niet lukte productie :
Als u een hygiëneproduct, luier of trainingspyjama ontvangt met een fabricagefout of als deze niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@kiddomum.com. Wij zullen de situatie beoordelen en de nodige stappen ondernemen om het probleem te verhelpen.
2. Schade tijdens levering:
Als het hygiëneproduct, de luier of de trainingspyjama tijdens de levering beschadigd raakt, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst van het artikel aan ons te melden. We zullen u vragen om foto's van het beschadigde product en de verpakking te verstrekken, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Uitsluitingen
Naast bovengenoemde gevallen komen hygiëneproducten, luiers en trainingspyjama's om hygiënische en veiligheidsredenen niet in aanmerking voor retournering. We doen er alles aan om onze klanten producten van de hoogste kwaliteit te bieden en we streven ernaar ervoor te zorgen dat elk product aan de hoogste veiligheids- en kwaliteitsnormen voldoet.
We begrijpen dat hygiëneproducten, luiers en trainingspyjama's essentieel zijn voor het comfort en de gezondheid van uw kind. Daarom nemen we strenge maatregelen om de kwaliteit ervan te behouden. Als u zich zorgen maakt over een hygiëneproduct, luier of trainingspyjama die u heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zullen er alles aan doen om de situatie naar tevredenheid op te lossen.
Algemene retourvoorwaarden
Voor andere artikelen die in aanmerking komen voor retourzending gelden de volgende voorwaarden:
1. Retourvoorwaarden:
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking zitten.
2. Contactpersoon voor een retourzending:
Om te retourneren, neem dan contact met ons op via support@kiddomum.com en vermeld uw bestelnummer.
3. Terugbetalingen:
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen en u op de hoogte te stellen van onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt binnen een bepaald aantal dagen een terugbetaling verwerkt en automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
4. Te late of ontbrekende terugbetalingen:
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem ten slotte contact op met uw bank, aangezien er vaak een verwerkingstijd nodig is voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u na het voltooien van al deze stappen nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@kiddomum.com.
5. Verkoopartikelen:
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden gerestitueerd.
6. Uitwisselingen:
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u een defect of beschadigd product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, kunt u een e-mail sturen naar support@kiddomum.com.
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever het artikel liever eerst ontvangt en het later aan u geeft, sturen wij het geld terug naar de cadeaugever en weet hij dat u het artikel heeft geretourneerd.
Verzenden
Om een product te retourneren kunt u contact met ons opnemen via support@kiddomum.com, waarna u het retourlabel ontvangt.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren. Als u een artikel verzendt dat meer waard is dan
boven de € 75 raden wij u aan gebruik te maken van een bezorgservice waarmee u de zending kunt volgen of een bezorgverzekering kunt afsluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u naar ons retourneert, zullen ontvangen.